	Contrat CDI		\| Lyon - Corbas (69960)
	\| Statut Technicien.ne		\| À pourvoir au plus tôt
	\| Rémunération selon profil expérience		\|

Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire ADV SAV !

Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique au service SAV, vous gérez l'activité SAV pièces de rechange des clients qui vous sont rattachés par zone géographiques ou affectation clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Commandes clients de pièces détachées via ERP Sylob
- Réceptionner les demandes clients pour établir un devis ou enregistrer une commande de pièces détachées
- Établir et suivre les offres : délais, coûts, identification des pièces avec l’aide éventuelle d’un technicien
- Enregistrer la commande en vérifiant la disponibilité des pièces/ouverture affaire ERP : enregistrer la commande en fonction du stock : vérification des réservations (commandes achats en cours) des disponibilités et des « points de chute » définis par le service ordonnancement
- Établir l’accusé de réception de la commande en confirmant le délai de livraison au client
- Déclencher la sortie des pièces du stock et demander la préparation du colis au magasinier, avec éventuellement une demande d’emballage (interne ou externe)
Expédition : Gestion complexe en fonction des secteurs
- Organiser l’expédition du matériel
- Émettre les documents d'export
Suivi administratif des commandes :
- Traiter les dossiers particuliers (litiges, problèmes de transport…) ou transmettre au service concerné
- Vérifier les factures des transporteurs
- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de problème : livraisons, garanties….
- Réceptionner le matériel défectueux en retour de clientèle avec, éventuellement, mise en réparation et réexpédition
- Procéder à la clôture de l’affaire
- Établir la Déclaration d’Échanges de Biens concernant les expéditions pour la douane
- Prendre en charge les autres secteurs pendant les absences des collègues

• Formation et expérience •

Issu(e)d’une formation orientée commerce International
(Bac + 2)

Niveau d’études ou expérience professionnelle équivalente

• Compétences techniques •

Vous maîtrisez les outils et les techniques du Commerce International pour assurer la logistique, la chaîne documentaire liées à la vente et à l’importation de biens d’équipement industriels : incoterms, cautions bancaires, douane, crédit documentaire...

Anglais courant impératif, une 2ème langue étrangère serait un plus.

• Profil recherché •

Appétence pour le monde industriel

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez déjà utilisé un ERP.

Avantages entreprise (selon contrat)

Cette indemnité est basée sur l’évolution annuelle du coût de l’abonnement TCL. Elle dépend de votre zone d’habitation. Son montant figure sur votre bulletin de paie chaque mois. Elle n'est pas versée si vous bénéficiez d'un véhicule de fonction ou de service.

Un Chef cuisinier prépare et sert des repas variés dans le Restaurant d'entreprise, ce qui permet d'avoir la possibilité de prendre votre repas du midi sur place à moindre frais.